Instructions de retour

Retour des marchandises.


Les articles achetés chez nous peuvent être retournés dans les 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange.

Pour qu'un article puisse être retourné, il doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Malheureusement, certains types de produits ne peuvent être ni repris ni échangés par nous. Par exemple, les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Les articles intimes ou hygiéniques, les matières ou substances dangereuses et les liquides ou gaz inflammables ne peuvent être retournés.

Autres articles qui ne peuvent être retournés :
* Cartes-cadeaux
* Logiciel téléchargeable
* Certains produits de santé et de soins personnels.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Ne renvoyez pas l'article directement au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels seront accordés : (le cas échéant)
* Livres présentant des signes évidents d'utilisation.
* Les CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces, pour toute autre raison que celle d'une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un courriel vous informant que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous ferons également savoir si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement initial dans les jours qui suivent.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société qui a émis votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement n'apparaisse officiellement.
Contactez ensuite votre banque. Il y a généralement un délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@rosa-rota.com

Articles en solde ou en réduction (le cas échéant).
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.

Échange (le cas échéant)
Nous ne remplacerons que les articles qui étaient initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez que votre article soit remplacé par un article identique, veuillez nous envoyer un courriel à contact@rosa-rota.com et envoyer votre article à 20 Rue Visconti, 75006 Paris




Cadeaux

Si l'article a été marqué comme étant un cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de l'article retourné. Dès que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous enverrons un chèque-cadeau par la poste.



Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui a fait le cadeau s'est fait envoyer la commande à une date ultérieure, le remboursement sera envoyé à cette personne. Ainsi, ils savent que vous leur avez rendu le cadeau.

Renvoi

Pour renvoyer votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante

20 Rue Visconti, 75006 Paris

Les frais de retour de l'article sont à votre charge. Les remboursements ne sont pas disponibles. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits.


En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception de l'article échangé peut varier.


Si vous envoyez un article de plus de 75 euros, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'assurer votre envoi. Sinon, nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article retourné en toute sécurité.