FAQ - Questions fréquemment posées

 1 - Combien de temps faut-il pour expédier les produits ?
Il faut compter 2 à 4 jours pour le traitement de votre commande et 2 à 3 semaines pour la livraison.

2 - Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous le faisons. Nous expédions dans le monde entier.

3 - D'où venons-nous ?
Notre bureau se trouve à Madrid, en Espagne. Notre entrepôt international se trouve en Chine.

4 - Offrez-vous un suivi des produits que j'ai commandés ?
Oui, veuillez attendre 3 jours après votre commande et nous demander par email.

5 - Que se passe-t-il si certains articles manquent dans ma commande ?
Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Par exemple, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, elle sera livrée deux fois. Cela signifie que votre commande peut ne pas arriver en même temps. Le reste de la commande va probablement arriver sous peu.

6 - J'ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d'entendre cela. Il suffit de nous envoyer une photo de l'article endommagé à l'adresse électronique suivante : contact@rosa-rota.com. Et nous vous enverrons un article de remplacement dès que possible.


7 - Où est situé votre site ?
Nous sommes situés à Madrid, en espagne.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Nous nous excusons pour ce retard. Parfois, les envois internationaux peuvent prendre plus de temps que prévu en raison des formalités douanières. Cependant, vous pouvez suivre votre commande à tout moment et voir où elle en est. Vous trouverez des informations plus détaillées à ce sujet dans la section "Assurez vous le suivi des produits que j'ai commandés ? Si vous avez toujours besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous voulez en savoir plus, veuillez nous contacter par courriel à contact@rosa-rota.com.

8 - Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Toutefois, si vous souhaitez un remboursement de votre commande, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la date de la commande, à condition que le produit ne soit pas en rupture de stock. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos instructions de retour.